CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 15/09/2026

Article 1 : Éditeur du site
Le site savena.fr est édité par Ayadi Shems, entrepreneur individuel , dont le siège est situé 620 chemin rabiac estagnol. Contact : savenasupport@gmail.com

Article 2 : Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et toute commande passée sur savena.fr. En passant commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Savena peut les modifier à tout moment : les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 : Produits
Savena propose des distributeurs de savon (automatiques, muraux, à pompe). Les photos et descriptions sont les plus fidèles possible, mais de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister selon les écrans. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Savena peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine.

Article 5 : Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide et paie sa commande. La commande est définitive après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation. Savena peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de paiement refusé ou de suspicion de fraude.

Article 6 : Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc via une plateforme sécurisée. Les données bancaires ne sont jamais conservées par Savena. La commande est traitée après validation du paiement.

Article 7 : Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les délais indicatifs sont de7 à 15 jours ouvrés après confirmation de la commande. Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande et être remboursé. Le client doit vérifier le colis à la réception et signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) à savenasupport@gmail.com sous 48 heures / 7 jours, avec photos.

Article 8 : Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour cela, il écrit à [e-mail] en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être renvoyé sous 14 jours après cette demande, complet, dans son emballage d’origine et en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client de Savena. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 9 : Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus de son droit légal de rétractation, Savena offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : si le produit ne convient pas, le client peut le retourner dans les conditions de l’article 8 et être remboursé.

Article 10 : Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte Savena à savenasupport@gmail.com avec son numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Savena propose alors la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Article 11 : Responsabilité
Savena ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect de la notice, ou d’un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure. Les piles ou batteries, lorsqu’elles sont fournies, ont une durée de vie variable selon l’usage.

Article 12 : Données personnelles
Savena collecte les données nécessaires au traitement des commandes et, avec le consentement du client, pour l’envoi d’e-mails commerciaux. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition en écrivant à [e-mail]. Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité. Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription.

Article 13 : Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et éléments du site sont la propriété de Savena ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

Article 14 : Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Savena à [e-mail]. À défaut de solution amiable, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation

Article 15 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français sont compétents.